Physio Kompetenz Zentrum Imke Götz - Unternehmen

Unternehmen - Zertifizierung

Zertifikat, garantiert hohe Qualität

Als 1. Physiotherapie-Praxis in Franken-Bayern wurde unsere Praxis am 20.12.2001 nach DIN EN ISO 9001:2000 IQH-Excellence (Reg.-Nr. 210 109) zertifiziert. Mit diesem Qualitätsmanagement werden neue Maßstäbe für Qualität in der ambulanten Physiotherapie gesetzt.

Entwickelt wurde das QM-System vom Institut für Qualitätssicherung in der Heilmittelversorgung (IQH e.V.) auf Initiative des Bundesverbandes selbständiger Physiotherapeuten IFK e.V.. Mit diesem QM-System greift der IFK einem Beschluss der Gesundheitsministerkonferenz vorweg. Danach sollen ab 2005 nur Einrichtungen zur Patientenversorgung zugelassen werden, die nach einem anerkannten QM-System zertifiziert sind und Qualitätssicherung betreiben. Bereits seit Januar 2001 sind gem. § 135 a SBG V alle Leistungserbringer in der gesetzlichen Krankenversicherung dazu verpflichtet, Qualitätssicherung zu gewährleisten. Daher wird im Bereich der Physiotherapie das Thema Qualitätsmanagement von grundlegender Bedeutung sein.

Bewährte Abläufe und Qualitätsansprüche zertifiziert.

Als 6. Praxis in Deutschland haben wir im 3. Quartal 2001 die entscheidenden Schritte zur Einführung und Umsetzung eines QM-Systems begonnen und im Dezember 2001 mit der erfolgreichen Zertifizierung absolviert. Das kommt vor allem unseren Patienten zugute. Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von 3 Jahren. Innerhalb dieser Frist finden jährliche Überprüfungen statt.
Schwerpunkt war die Darstellung der vorhanden Prozesse und Behandlungsmethoden und der daraus resultierenden notwendigen Veränderungen. Weiterhin die Implementierung neuer Prozesse, die Beschreibung der Ziele und Ansprüche an die Praxis und deren Mitarbeiter zur Qualitätssteigerung im Sinne des Patienten. Darüber hinaus werden Beurteilungen (Patientenbefragungen) oder Beschwerden durch die Patienten regelmäßig ausgewertet und zur weiteren Verbesserung genutzt. Externe und interne Fortbildungen der Therapeuten runden die Qualitätssicherung weiter ab und bringen durch verschiedene kombinierbare Behandlungsmethoden mehr Behandlungserfolg.

Hohe Therapiequalität garantiert.

Im Rahmen der Erfolgsmessung fordert das QM-System eine exakte Befunderhebung nach festgelegten Messverfahren, das Erstellen eines individuellen Behandlungsplanes, sowie regelmäßige Patientengespräche zur Abstimmung des Therapiezieles. Diese entscheidenden Grundlagen einer effektiven und hochwertigen Therapie sind für uns kein Neuland. Seit Jahren ist dies ein Bestandteil unserer erfolgreichen Arbeit. Das gilt auch für den geforderten „Bezugstherapeuten“ d.h., die Behandlung wird in der Regel von ein- und demselben Physiotherapeuten durchgeführt.

Qualität für Patienten, Ärzte und Krankenkassen.

Durch das Zertifikat und das IQH-Qualitätszeichen wird nun auch nach außen erkennbar, dass unsere Praxis durch eine qualitativ hochwertige Behandlung den Patienten die bestmögliche Versorgung zukommen lässt. Aus den bisherigen Erfahrungen und Patientenbefragungen können wir feststellen, dass Patienten unsere Vorgehensweise honorieren und uns weiter empfehlen. Wir hoffen, dass in Zukunft auch Ärzte und Krankenkassen unterschiedliche Qualitätsansprüche zur Kenntnis nehmen werden. Für uns bedeutet Qualitätsmanagement und die damit verbundenen Ziele und Versprechen gegenüber den Patienten täglich das Beste zu leisten oder zu verbessern.

EFQM

Grundlage für die Zertifizierung bildet die Einführung eines QM-Systems (Quality Management System). Entwickelt wurde dieses System in Anlehnung an das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management), ein international anerkanntes Qualitätsmodell, welches europaweit Anwendung findet. Hierbei handelt es sich um einen strukturierten und auf Dauer angelegten Prozess der Qualitätsverbesserung mit dem Ziel, Prozesse zu verbessern und die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Die therapeutischen und wirtschaftlichen Strukturen der Praxis werden anhand einer Beschreibung der Prozesse, ihrer Dokumentation und Erfolgskontrolle genau analysiert. Wichtige Prozesse wie die Patientenaufnahme, Befunderhebung, Durchführung der Behandlung, Erfolgskontrolle der Behandlung, Mitarbeiterführung und -fortbildung wurden mit der Einführung des QM-Systems überprüft, korrigiert und dokumentiert.